Když potřebujete něco vyřešit.

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit u Carlep s.r.o., například e-mailem na info@carlep.cz, na adrese sídla Čenětická 2413/1a, Chodov, 149 00 Praha 4, nebo v provozovně Zberazská 558, 264 01 Sedlčany, kde je to s ohledem na její činnost možné. Uveďte zakázku, popište vadu a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie jsou užitečné, ale nejsou podmínkou přijetí reklamace. U rozměrné zásilky doporučujeme nejprve domluvit vhodný způsob přepravy.

Vydáme potvrzení o uplatnění reklamace a následně o jejím vyřízení. Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.

Práva z vadného plnění

U spotřebitelského prodeje zboží odpovídáme za vady existující při převzetí, které se projeví do dvou let. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, neodporuje-li tomu povaha věci nebo vady. Můžete požadovat opravu nebo výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný či nepřiměřeně nákladný.

Za zákonných podmínek můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, například pokud vadu neodstraníme, opakuje se nebo marně uplyne lhůta pro vyřízení reklamace. Pro nevýznamnou vadu odstoupení nenáleží. Běžné opotřebení a poškození způsobené nevhodným zacházením samy o sobě nejsou vadou, za kterou odpovídáme. U montáže a dalších služeb můžete reklamovat provedení neodpovídající dohodě a podle povahy vady žádat nápravu, slevu či odstoupení.

Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

U zboží zakoupeného na dálku může spotřebitel zpravidla odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí. Výjimkou podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku je zboží vyrobené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, například tisk s vlastní grafikou. Samotný výběr standardní předdefinované varianty automaticky výjimku nezakládá. O použití výjimky vás informujeme před uzavřením konkrétní smlouvy. Práva z vad zůstávají i u individuální výroby zachována.

Odstoupení odešlete prokazatelným oznámením, například na info@carlep.cz nebo adresu sídla. Nemusíte použít konkrétní formulář. Zboží vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady vrácení nesete, pokud jsme vás o tom před uzavřením smlouvy informovali. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštou, vám odpovídající náklady sdělíme v nabídce před jejím přijetím.

Přijaté prostředky vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným platebním způsobem, pokud se nedohodneme jinak bez dalších nákladů pro vás. Vracíme i původní dopravu do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Můžeme vyčkat na vrácení zboží nebo doložení jeho odeslání. Odpovídáte jen za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nezbytného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Služby a montáže

U služby sjednané na dálku běží zpravidla 14denní lhůta od uzavření smlouvy. Máme-li začít dříve, vyžádáme si vaši výslovnou žádost. Při následném odstoupení za zákonných podmínek uhradíte poměrnou cenu již poskytnuté části. Po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká pouze za splnění zákonných podmínek, včetně předchozího výslovného souhlasu a poučení.

Vzor oznámení o odstoupení

Text můžete zkopírovat do e-mailu. Použití vzoru není povinné.

Mimosoudní řešení

Pokud se nedomluvíme přímo, spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci. Informace a návrh na řešení sporu najdete na stránce ČOI pro ADR. Tato pravidla neomezují možnost obrátit se na soud.